症状を確認
いつ、どの操作で、どうなったかを一文でまとめます。
解決しないとき
お問い合わせの前に、
状況を一つにまとめる。
お問い合わせフォームはスマートトレイン製品サイトにあります。このページで必要な情報を確認してから移動すると、状況を伝えやすくなります。
発熱・異臭・変形・発煙があるとき
使用と充電を、すぐに中止してください
本体を分解せず、まず周囲の安全を確保してください。事前の案内なく返送しないでください。異常に気づいた時点の写真、購入先、購入時期、注文番号が分かる場合は、あわせてお知らせください。
安全上の注意を確認する必要な情報を用意
購入先、注文番号、症状、使用状況、本体の状態を確認します。
製品サイトから送信
スマートトレイン製品サイトのお問い合わせフォームへ進みます。
お伝えいただきたいこと
分かる範囲で大丈夫です
- 購入先・注文番号初期不良対応の確認に必要です。分かる範囲でご用意ください。
- 使っている方法スナップ／スクラッチ／Pythonのどれか。
- 端末と環境パソコン・iPad、OS、ブラウザーやPythonのバージョン。
- 症状と試したことどの操作で何が起き、何を確認したか。
- 写真・画面本体の状態、エラー全文、コードなど。個人情報は写さないでください。
スマートトレイン製品サイト
お問い合わせページへ
取引・品質のお問い合わせフォームを開きます。