症状を確認
いつ、どの操作で、どうなったかを一文でまとめます。
解決しないとき
お問い合わせの前に、
状況を一つにまとめる。
お問い合わせフォームはマトレイン公式サイトに置きます。このページで必要な情報を確認してから移動すると、状況を伝えやすくなります。
発熱・異臭・変形・発煙があるとき
使用と充電を、すぐに中止してください
本体を分解せず、まず周囲の安全を確保してください。異常に気づいた時点の写真、購入時期、注文番号が分かる場合は、あわせてお知らせください。
安全上の注意を確認する必要な情報を用意
端末、OS、使った方法、本体の状態、表示されたエラーを確認します。
会社サイトから送信
移転後の公式ドメインにあるお問い合わせフォームへ進みます。
お伝えいただきたいこと
分かる範囲で大丈夫です
- 購入時期・購入先分かる場合だけで構いません。
- 使っている方法スナップ／スクラッチ／Pythonのどれか。
- 端末と環境パソコン・iPad、OS、ブラウザーやPythonのバージョン。
- 症状と試したことどの操作で何が起き、何を確認したか。
- 写真・画面本体の状態、エラー全文、コードなど。個人情報は写さないでください。
マトレイン公式サイト
お問い合わせページへ
会社サイトの正式なお問い合わせページを、新しい画面で開きます。